سياسة الإرجاع والاستبدال

في رويال مارت، نسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. إذا واجهتم أي مشكلة في طلبكم، يمكنكم الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:

الإرجاع والاستبدال

• يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات الغذائية أو سريعة التلف بعد فتحها.

• منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.

• أي منتج تم بيعه ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن به عيب مصنعي.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع (إن أمكن) أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من رويال مارت أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل رسوم الشحن.

• أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.

التواصل معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

الهاتف: 0348 8008042

نشكر ثقتكم بـ رويال مارت، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.